BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS - 11, 18 e 25 de Outubro
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A formação em Prevenção de Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo deverá ser assegurada anualmente às pessoas responsáveis por áreas como atendimento ao público e promoção do negócio, angariadores ou comerciais, bem como os respectivos dirigentes.
Esta acção irá permitir aos participantes, entre outras:
- Identificar as fases e metodologias de branqueamento de capitais/financiamento ao terrorismo;
- Reconhecer e identificar o risco e as operações que podem estar relacionadas com branqueamento de capitais/financiamento ao terrorismo.
- Conhecer o enquadramento legal e regulamentar do branqueamento de capitais/financiamento ao terrorismo;
- Implementar internamente resposta às obrigações legais e regulamentares.
VENDER PÓS-VENDA? VENDA SOLUÇÕES! -
11 de Outubro | 9h/12h
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Vender serviços não é igual a vender produtos. Necessitamos vender soluções. O Pós-venda é um sector estratégico de fidelização do cliente e, dinamizador de vendas de outros sectores comerciais da empresa. Este curso pretende ir ao encontro da visão estratégica do pós-venda de muitos fabricantes de automóveis e peças. Participe e faça parte deste novo modelo de negócio.
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As equipas sólidas e motivadas são a maior garantia de sobrevivência de qualquer empresa.
Neste curso os participantes terão a possibilidade de aferir os pontos críticos duma equipa, tais como, a comunicação, motivação e reconhecimento, e, aprenderem técnicas de resolução de problemas e ferramentas de construção de equipas.
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Conheça os aspectos práticos da legislação com impacto no seu negócio e no relacionamento com o cliente, designadamente:
• Tipo e âmbito das garantias;
• Desconformidades no contrato;
• Direitos e obrigações da entidade vendedora;
• Prazos;
• Forma e meios de resolução de reclamações.
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